3月6日，昌吉州2025年“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會在昌吉州新聞發(fā)布廳舉行。記者 巨海成攝

　　中國昌吉網(wǎng)訊（ 記者付小芳、通訊員楊琳、王慧平報道）3月6日上午，昌吉州人民政府新聞辦公室召開昌吉州2025年“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會。記者從發(fā)布會上了解到，2024年，昌吉州市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮中心及全州各級12315機構(gòu)共受理消費者投訴舉報8732件，已辦結(jié)8725件，辦結(jié)率99.92%，為消費者挽回經(jīng)濟損失127.34萬元。

　　發(fā)布會上，昌吉州市場監(jiān)督管理局相關(guān)負責人介紹了昌吉州市場監(jiān)管系統(tǒng)2024年度消費維權(quán)工作成果、2025年“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動安排，發(fā)布了《昌吉州2024年度消費投訴熱點》《昌吉州2024年度消費維權(quán)典型案例》，并就新聞媒體記者提出的維護消費者權(quán)益、消費領(lǐng)域熱點等問題作答。

　　據(jù)了解，昌吉州2024年度消費投訴熱點主要涉及食品、服裝鞋帽、家居用品、交通工具、家用電器、餐飲和住宿、美容美發(fā)洗浴、文化娛樂體育、教育培訓服務、制作保養(yǎng)和修理服務等10大類。

　　為切實保障消費者合法權(quán)益，2024年，全州市場監(jiān)管系統(tǒng)積極發(fā)揮職能作用，在改善消費環(huán)境、維護群眾利益、化解消費糾紛、推動社會共治等方面取得顯著成效。一是消費維權(quán)效能穩(wěn)步提升。2024年指導462家經(jīng)營主體參與放心消費承諾活動，線下無理由退貨承諾單位同比增長20%，累計退貨金額241萬余元；78家ODR企業(yè)受理消費投訴755件，辦結(jié)率高達99%；消費投訴公示率達96.76%。二是執(zhí)法監(jiān)管力度持續(xù)加強。2024年，全州市場監(jiān)管系統(tǒng)共立案查處“十大”民生領(lǐng)域案件819起，罰沒款714.26萬元。三是安全保障更加穩(wěn)固。2024年，在乳制品、食用油、肉制品、藥品等多領(lǐng)域持續(xù)用力，持續(xù)開展專項整治行動、抽檢等活動；在微信、抖音等平臺開設“你點我檢”專欄發(fā)布視頻26期。四是消費引導持續(xù)有力。2024年，完成昌吉州消費者協(xié)會換屆選舉，組織吸納21個職能部門為理事單位，扎實推進12315消費維權(quán)“五進”工作。

　　今年“3·15”期間，昌吉州將圍繞“共筑滿意消費”年主題，舉辦自治區(qū)暨昌吉州共筑滿意消費“3·15”消費者權(quán)益保護大會，開展假冒偽劣商品展示及集中銷毀、消費維權(quán)專項整治行動、“共筑滿意消費”戶外直播、消費維權(quán)“五進”宣傳、“實驗室開放日”、食品安全“你點我檢”惠民生服務等多項主題活動，切實增強消費者維權(quán)意識，營造安全放心的消費環(huán)境。