春節(jié)即將來臨，秉持“關(guān)心群眾溫暖”“溫暖過節(jié)”原則，全力保障供暖穩(wěn)定，昌吉州住建局通過多種措施確保讓全州人民群眾度過一個溫暖的新春佳節(jié)。

一是強(qiáng)化監(jiān)管，落實企業(yè)主體責(zé)任。近期，昌吉州住建部門對供暖企業(yè)開展全面檢查，涵蓋熱源供應(yīng)、設(shè)備維護(hù)、應(yīng)急儲備等環(huán)節(jié)，要求企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行供熱標(biāo)準(zhǔn)，加大供熱設(shè)備設(shè)施巡查力度，落實24小時值班制度。同時，要求供熱企業(yè)擔(dān)負(fù)起供熱主體責(zé)任，每日向?qū)俚毓嶂鞴懿块T上報運(yùn)行數(shù)據(jù)（如：供回水溫度、壓力、流量等），實時掌握運(yùn)行情況，通過嚴(yán)密監(jiān)管，確保熱源穩(wěn)定供應(yīng)。

二是精準(zhǔn)調(diào)控，確保供熱均衡穩(wěn)定。州住建局要求供熱企業(yè)及時暢通供熱運(yùn)行數(shù)據(jù)，對供熱管網(wǎng)進(jìn)行實時監(jiān)測與數(shù)據(jù)分析。要求供熱企業(yè)統(tǒng)籌安排、綜合施策，科學(xué)精準(zhǔn)調(diào)控，確保高效均勻供熱，全力以赴做好春節(jié)期間供暖重點(diǎn)工作。同時，根據(jù)氣象數(shù)據(jù)情況，要求供熱企業(yè)及時調(diào)整供熱運(yùn)行參數(shù)，精準(zhǔn)調(diào)控，在保證供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的前提下，提前2-3天適時調(diào)整供回水溫度和壓力，確保室外氣溫下降后供熱溫度有所提高或保持，供熱輿情控制在最小范圍內(nèi)，保障穩(wěn)定供熱。

三是應(yīng)急處置，保障群眾溫暖過冬。州住建局要求各縣市供熱主管部門、各供熱企業(yè)完善應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步強(qiáng)化應(yīng)急搶修隊伍，儲備充足物資。供熱企業(yè)要加強(qiáng)供熱設(shè)備設(shè)施的巡視檢查，以鍋爐房、換熱站、管網(wǎng)及附屬設(shè)施等為重點(diǎn)，進(jìn)行全面排查，及時消除安全隱患，確保供熱安全穩(wěn)定運(yùn)行。尤其是春節(jié)期間，供熱企業(yè)應(yīng)急人員、車輛24小時待命，確保及時響應(yīng)。截至目前，全州17家熱源企業(yè)、25家供熱企業(yè)均已做好應(yīng)急保障準(zhǔn)備工作。

四是暢通渠道，提升服務(wù)質(zhì)量。昌吉州住建部門堅持把健全供熱投訴處理機(jī)制作為提升服務(wù)質(zhì)量的有效措施，全面推行供熱服務(wù)承諾公示制度，將供熱監(jiān)督電話、搶修電話在各小區(qū)、微信平臺公示公開，開通了24小時供熱服務(wù)熱線，隨時隨地受理群眾供熱信訪問題，迅速深入居民群眾家中現(xiàn)場排查解決供熱問題。建立了“接訴即辦”“回訪處理”供熱問題閉環(huán)管理模式等工作機(jī)制，針對熱用戶通過來電、來訪、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道反映的供熱問題，逐一登記受理，列出問題清單，建立工作臺賬，現(xiàn)場會商研究，迅速交辦落實。

五是訪民問暖，靠前主動化解。堅持把人民群眾的供熱煩心事當(dāng)作自己的大事，緊緊圍繞居民群眾關(guān)心關(guān)注的供熱“急難愁盼”問題，扎實開展“訪民問暖”活動，以老舊小區(qū)、熱用戶反映供熱問題較多小區(qū)的為重點(diǎn)，特別是在每次降溫后，通過進(jìn)小區(qū)、入戶走訪，靠前了解群眾訴求，加強(qiáng)溝通交流，采取有針對性的解決措施，確保供熱問題整改到位、室溫達(dá)標(biāo)。截至目前，入戶走訪超700余戶，測溫拍照建立臺帳達(dá)300余戶，有力保障了群眾溫暖過冬，切實增強(qiáng)了群眾獲得感和幸福感。