昌吉回族自治州食品藥品投訴舉報管理制度

   一、投訴舉報管理工作應(yīng)堅持屬地管理、統(tǒng)一領(lǐng)導、分級負責的原則，圣持公開、公平、公正的原則，堅持依法、及時、就地解決問題與正導教育相結(jié)合的原則，堅持依靠群眾，服務(wù)群眾、方便群眾的原則。

  二、自治區(qū)市場監(jiān)督管理局負責統(tǒng)一受理通過信件、電話、網(wǎng)絡(luò)、來訪、上級交辦等方式的投訴舉報，

  三、昌吉州市場監(jiān)督管理局對已受理的投訴舉報按重要投訴舉報和一般投訴舉報分類辦理。

  有下列情形之一的，為重要投訴舉報：

 （一）可能涉及國家利益或引發(fā)重大社會影響的；

 （二）聲稱已造成致人死亡或多人傷殘等嚴重后果的；

 （三）對麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品、血液制品、疫苗等高風險產(chǎn)品的投訴舉報；

 （四）有主流新聞煤體關(guān)注的；

 （五）投訴舉報機構(gòu)認為重要的其他投訴舉報。

  不符合上述情形的，為一般投訴舉報。

  昌吉州市場監(jiān)督管理局受理投訴舉報后，應(yīng)立即向分管領(lǐng)導報告，由12315指揮中心向下分流或本局按相關(guān)規(guī)定處理。各縣、市、園區(qū)自收到分流、轉(zhuǎn)辦、交辦的投訴舉報后，在5個工作日內(nèi)對投訴舉報內(nèi)容進行核查處理，并將核查處理情況反饋給12315指揮中心。對于證據(jù)可能滅失或者以后難以取得的投訴舉報，縣級市場監(jiān)督管理局工作人員應(yīng)立即赴現(xiàn)場核查處理；特殊情況需要延期的，延長期限不得超過15個工作日。超過15個工作日的，應(yīng)報局主要領(lǐng)導批準。