昌吉州市場監(jiān)督管理局關(guān)于發(fā)布消費(fèi)者必備消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的提示

一、消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，如何索賠?

答：可向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬生產(chǎn)者或其他銷售者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。

消費(fèi)者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可向銷售者要求賠償，也可向生產(chǎn)者要求賠償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

二、促銷活動(dòng)中的陷阱有哪些，消費(fèi)者應(yīng)注意什么?

在市場上較為常見的不規(guī)范促銷行為有：

虛構(gòu)原價(jià)：促銷前銷售600元的商品，在把原價(jià)抬高到850元后再打七折，實(shí)際上并未讓利，是一種較為典型的價(jià)格欺詐行為。

語義模糊：如"買一贈(zèng)一"，按照消費(fèi)者的理解，應(yīng)該是買什么商品贈(zèng)送什么商品，但經(jīng)營者卻往往是買臺(tái)電視機(jī)贈(zèng)送一瓶洗發(fā)水而已。

宣傳不實(shí)：有些商家為吸引消費(fèi)者而打出了全場幾折的宣傳，但到了柜臺(tái)前才發(fā)現(xiàn)，多數(shù)產(chǎn)品不參加活動(dòng)。

返券限購：部分商家的返券促銷活動(dòng)，設(shè)定許多限制性的條款和條件，甚至對(duì)促銷產(chǎn)品不提供退換服務(wù)，明顯違反相關(guān)規(guī)定。

免費(fèi)圈套：免費(fèi)品嘗、試用、拍照等等，也往往是部分商家設(shè)下的陷阱，其最終仍是有價(jià)消費(fèi)甚至是高價(jià)消費(fèi)。如說是免費(fèi)照相，但底片要花錢買，化妝、服裝等也都要另行收費(fèi);做免費(fèi)美容時(shí)，被告知免費(fèi)的只是服務(wù)，所使用的產(chǎn)品要收費(fèi)。

最終解釋：部分商家在打折、降價(jià)、贈(zèng)券等各種促銷活動(dòng)中，打出了“本店(商場)保留活動(dòng)的最終解釋權(quán)”的話，任意解釋活動(dòng)內(nèi)容，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。

針對(duì)以上不規(guī)范行為，特提醒消費(fèi)者要注意以下幾點(diǎn)：

1.不要輕信商家的夸大宣傳，應(yīng)理智購物，自覺抵制;

2.對(duì)贈(zèng)品則要當(dāng)面檢查清楚，看是否過期或是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并要求銷售人員在有效票據(jù)上注明贈(zèng)品名稱、型號(hào);

3.參與購物抽獎(jiǎng)活動(dòng)前應(yīng)問清規(guī)則，以免掉進(jìn)多重消費(fèi)的連環(huán)套;

4.在接受免費(fèi)服務(wù)時(shí)，要了解活動(dòng)內(nèi)容和具體哪些免費(fèi)、哪些不免費(fèi);

5.注意保留好相關(guān)購物憑證，以便更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。

6.權(quán)益受到侵害時(shí)，要積極主張權(quán)利，及時(shí)投訴或舉報(bào)。

三、消費(fèi)者購買商品時(shí)應(yīng)保留哪些證據(jù)?

面對(duì)市場上假冒偽劣商品屢禁不止，消費(fèi)者選購商品及消費(fèi)后一定要索取消費(fèi)證據(jù)。消費(fèi)證據(jù)包括四個(gè)方面：發(fā)票、保修卡、合格證及產(chǎn)品說明書，索取的消費(fèi)證據(jù)一定要妥善保存。

發(fā)票——按照法律規(guī)定形式制定的寫明支付一定貨幣金額的證件。發(fā)票的形式和內(nèi)容必須有效，它是行政、司法機(jī)關(guān)和消保委受理投訴的首要條件。發(fā)票的內(nèi)容包括經(jīng)營者和客戶的真實(shí)名稱、購物當(dāng)日的時(shí)間、商品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、經(jīng)營者的公章、銷售單位經(jīng)手人的簽字或蓋章。如果商家提供的票據(jù)不正規(guī)或沒有加蓋公章，應(yīng)該拒收。

保修卡——方便消費(fèi)者維修產(chǎn)品的憑證。非易損壞商品都應(yīng)附有此卡，一旦產(chǎn)品出了問題，消費(fèi)者要到廠家指定的聯(lián)保單位去維修，維修單位要在保修卡上準(zhǔn)確記錄修理時(shí)間、維修項(xiàng)目、修理人員姓名，這是目前不少消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯時(shí)失去合理賠償?shù)淖畲竺c(diǎn)。

合格證——證明某種商品質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)和制造標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)過檢驗(yàn)達(dá)標(biāo)的憑證。它是衡量商品質(zhì)量的重要憑證，凡非易損壞的商品都應(yīng)隨產(chǎn)品附有此證。尤其是家電用品、摩托車、電腦等大件的合格證，對(duì)保證其使用安全特別重要。消費(fèi)者在購買時(shí)要主動(dòng)查找并注意保存。

使用說明書——詳細(xì)闡明使用方法及其注意事項(xiàng)的規(guī)范性材料，像電器類、機(jī)械類、電腦類商品都應(yīng)附帶。

四、消費(fèi)者如何加強(qiáng)自我保護(hù)?

(1)了解基本的消費(fèi)性能，對(duì)食品應(yīng)了解食品的重量、容量、熱量、有害物質(zhì)含量是否有禁用物質(zhì);

(2)價(jià)格，購買條件，以及是否有質(zhì)量合格證;

(3)有效和安全使用的原則和條件;

(4)商品有效期，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及有效期滿后的注意事項(xiàng);

(5)制造商，經(jīng)辦人，銷售商的地址，維修廠家的地址;

(6)對(duì)必須附有商品證明書的商品應(yīng)了解證明書的內(nèi)容。

(7)如果發(fā)現(xiàn)所買商品是冒牌貨，可以向商店索賠，要求退款。如果商店未能作出滿意的答復(fù)，可以進(jìn)一步投訴，要求退貨和賠償您在這段時(shí)間的物質(zhì)損失。

(8)別忘了索要發(fā)票，證明您購買行為的真實(shí)性。

昌吉州市場監(jiān)督管理局

   2023年3月15日