昌吉州市場監(jiān)督管理局關(guān)于發(fā)布“雙十一”網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者合規(guī)的提示

全州各網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者：

為規(guī)范全州2024年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)，現(xiàn)作出以下提示。

一、切實(shí)履行主體責(zé)任

平臺經(jīng)營者嚴(yán)格履行對平臺內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì)、商品和服務(wù)信息發(fā)布等審查核驗(yàn)義務(wù)，強(qiáng)化對平臺內(nèi)經(jīng)營者及其經(jīng)營活動的檢查監(jiān)控，督促平臺內(nèi)經(jīng)營者依法及時(shí)辦理經(jīng)營主體登記，不得從事無證無照經(jīng)營。加強(qiáng)對自身經(jīng)營行為的規(guī)范和管理，定期開展對平臺內(nèi)經(jīng)營者及其經(jīng)營活動的自檢自查，提升經(jīng)營行為的透明度與公平性。

二、規(guī)范開展價(jià)格促銷

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者通過折價(jià)、減價(jià)進(jìn)行促銷的，應(yīng)標(biāo)明或者通過其他方便消費(fèi)者認(rèn)知的方式標(biāo)明折價(jià)、減價(jià)的基準(zhǔn)。未標(biāo)明或者表明基準(zhǔn)的，其折價(jià)、減價(jià)應(yīng)當(dāng)以同一經(jīng)營者在同一經(jīng)營場所內(nèi)，在本次促銷活動前七日內(nèi)最低成交價(jià)格為基準(zhǔn)。前七日內(nèi)沒有交易的，折價(jià)、減價(jià)應(yīng)當(dāng)以本次促銷活動前最后一次交易價(jià)格為基準(zhǔn)。禁止采取“先提價(jià)后打折”“虛構(gòu)原價(jià)”等方式開展促銷。

三、規(guī)范廣告發(fā)布

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者發(fā)布廣告需完善廣告業(yè)務(wù)登記、審核以及廣告管理工作，確保廣告內(nèi)容真實(shí)、合法，符合相關(guān)法律法規(guī)要求。規(guī)范自身廣告行為，避免發(fā)布虛假廣告或誤導(dǎo)消費(fèi)者的廣告信息，尤其是在醫(yī)療美容、明星代言等重點(diǎn)領(lǐng)域。

四、依法開展直播營銷

網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷信息內(nèi)容管理，開展信息發(fā)布審核和實(shí)時(shí)巡查。發(fā)現(xiàn)違法和不良信息，應(yīng)立即采取處置措施。從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，遵循公序良俗，真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息，避免出現(xiàn)對商品生產(chǎn)經(jīng)營主體以及商品性能、功能、質(zhì)量、來源、曾獲榮譽(yù)、資格資質(zhì)等作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，以及刷單炒信、流量數(shù)據(jù)造假等不正當(dāng)競爭行為。

五、制止網(wǎng)絡(luò)餐飲浪費(fèi)

網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺應(yīng)以顯著方式提示消費(fèi)者適量點(diǎn)餐。平臺內(nèi)餐飲服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)在平臺頁面上向消費(fèi)者提供食品分量、規(guī)格或者建議消費(fèi)人數(shù)等信息，不得誘導(dǎo)、誤導(dǎo)消費(fèi)者超量點(diǎn)餐。

六、嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)要求

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者嚴(yán)格執(zhí)行問題商品處置規(guī)定，對銷售的商品或提供的服務(wù)，要保證其符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全等要求。平臺經(jīng)營者要嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，督促其平臺內(nèi)經(jīng)營者落實(shí)安全生產(chǎn)相關(guān)要求，持續(xù)推動安全生產(chǎn)“責(zé)任到人”，有配送服務(wù)的，切實(shí)保障配送人員的安全，做好平臺內(nèi)經(jīng)營者和配送人員的安全培訓(xùn)，依法依規(guī)做好各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作，自覺接受有關(guān)部門的安全生產(chǎn)監(jiān)管。

七、規(guī)范電動自行車線上經(jīng)營行為

網(wǎng)絡(luò)交易平臺要嚴(yán)格落實(shí)電動自行車安全隱患全鏈條整治主體責(zé)任，做好自查自糾，對違法違規(guī)信息、商品鏈接及時(shí)清理和整改；健全完善電動自行車、蓄電池、充電器等產(chǎn)品銷售規(guī)則、在電動自行車相關(guān)商品銷售頁面，明示“禁止非法改裝”內(nèi)容。

八、強(qiáng)化政企溝通協(xié)作

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)積極與政府監(jiān)管部門保持溝通協(xié)作，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)問題，主動、及時(shí)向所在地縣級以上市場監(jiān)管部門報(bào)告，形成網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者與政府監(jiān)管的良性互動，共同指導(dǎo)平臺內(nèi)經(jīng)營者依法合規(guī)經(jīng)營。

九、妥善處理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者要暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理并高效處理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)。遵守網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨、產(chǎn)品“三包”等規(guī)定，積極配合解決消費(fèi)爭議，確保消費(fèi)者合法權(quán)益得到維護(hù)，不斷提高。

全州各級市場監(jiān)管部門將加強(qiáng)協(xié)同配合和工作聯(lián)動，通過專項(xiàng)監(jiān)測、行政指導(dǎo)、發(fā)布典型案例、宣傳教育等方式，強(qiáng)化監(jiān)測監(jiān)管，督促指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者履行法定責(zé)任和義務(wù)，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)。

廣大消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)盡量選擇資質(zhì)齊全、交易規(guī)則完善、信譽(yù)良好的交易平臺，收貨時(shí)仔細(xì)查驗(yàn)商品，保留購物憑證。如發(fā)生網(wǎng)購消費(fèi)糾紛，可與平臺及經(jīng)營者協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可撥打平臺或經(jīng)營者所在地12315熱線或通過12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行投訴舉報(bào)。

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昌吉州市場監(jiān)督管理局

2024年11月8日