“您好，請問您想要辦理什么業(yè)務(wù)？”“您別急，我來幫您！”走進(jìn)吉木薩爾縣政務(wù)服務(wù)中心，總能聽到這樣溫情的話語。在這里，每天都能看到身著紅馬甲的志愿者穿梭于服務(wù)臺、幫辦代辦區(qū)和窗口之間，以飽滿的熱情和良好的精神面貌為辦事群眾提供幫辦代辦服務(wù)。

近日，李先生來到吉木薩爾縣政務(wù)服務(wù)中心，“紅馬甲”幫辦代辦員熱情上前詢問。李先生表示自己想辦理食品經(jīng)營許可證，卻不會網(wǎng)上填寫申請材料。幫辦代辦員立即帶領(lǐng)李先生到幫辦代辦專區(qū)，協(xié)助李先生在電腦端填報(bào)信息材料并提交審核。審核通過后，企業(yè)開辦綜合窗口立即出證，李先生拿到證后滿意地離開。

落實(shí)“幫辦代辦”重點(diǎn)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化。全面梳理幫辦代辦事項(xiàng)、細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、規(guī)范服務(wù)流程，確保更多企業(yè)和群眾享受標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。對提出幫辦代辦申請的企業(yè)和群眾個(gè)人，全程免費(fèi)提供保姆式“一對一”幫辦代辦服務(wù)。同時(shí)針對梳理辦理事項(xiàng)、優(yōu)化辦事環(huán)節(jié)和辦理時(shí)限，開展一站式辦理，大幅度提升辦事效率。

打造“全鏈條、全過程”一站式服務(wù)。從群眾進(jìn)入政務(wù)服務(wù)大廳開始，“紅馬甲”幫辦代辦員便主動(dòng)、熱情地為辦事群眾提供政策解答和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助群眾填寫表格、打印資料、進(jìn)行網(wǎng)上操作，開展主動(dòng)、精準(zhǔn)、全程幫辦代辦和協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)辦服務(wù)，從受理、辦理、辦結(jié)一直到取證全程陪同。不論是簡單詢問，復(fù)印打印還是缺少資料，只要辦事群眾有需要、有問題，就有“紅馬甲”的身影。針對跨區(qū)域辦理，通過線上服務(wù)的方式為群眾提供“連線式”幫辦代辦服務(wù)，為群眾解決辦事難題。截至目前，政務(wù)服務(wù)中心為企業(yè)和群眾提供幫辦代辦服務(wù)1425余次，延時(shí)服務(wù)173次，咨詢引導(dǎo)服務(wù)194314人次。

下一步，吉木薩爾縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)，不斷創(chuàng)新幫辦代辦方式，提升幫辦代辦效率，用高效、便捷的服務(wù)讓幫辦代辦服務(wù)有“速度”更有“溫度”，不斷提升群眾辦事的體驗(yàn)感和獲得感，真正做到“有求必應(yīng)、有問必答、有難必幫、有訴必解”。