——12345熱線話務(wù)員榮獲全國“最美熱線人”稱號(hào)

近日，喜訊傳來，昌吉州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱12345熱線）話務(wù)員榮獲全國2024年（第二屆）“最美熱線人”稱號(hào)，這一榮譽(yù)不僅是對(duì)他們辛勤付出的肯定，更是昌吉州熱線服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的生動(dòng)體現(xiàn)。

此次評(píng)選活動(dòng)自今年7月啟動(dòng)以來，得到了全國各省市129家熱線單位的高度支持與積極參與。經(jīng)過推薦申報(bào)、資料審核、網(wǎng)上評(píng)分、組織評(píng)分等環(huán)節(jié)，昌吉州12345熱線話務(wù)員王玉潔成功當(dāng)選2024年全國“最美熱線人”。此次評(píng)選，旨在挖掘和表彰在熱線服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)卓越、為企業(yè)和群眾排憂解難的優(yōu)秀工作者，展現(xiàn)他們?cè)谄椒矋徫簧蟿?chuàng)造的不平凡價(jià)值。話務(wù)員如同政務(wù)服務(wù)的“先鋒隊(duì)”，用耐心和專業(yè)搭建起政府與民眾溝通的橋梁。

今年以來，12345熱線始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，將企業(yè)和群眾滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。無論是面對(duì)復(fù)雜繁瑣的咨詢，還是緊急突發(fā)的訴求，話務(wù)員們都能迅速響應(yīng)、積極協(xié)調(diào)，確保每一通電話都能得到妥善處理。他們不斷優(yōu)化工作流程、提升業(yè)務(wù)能力，以熱情周到的服務(wù)為企業(yè)和群眾提供精準(zhǔn)、高效的解決方案，真正做到了“民有所呼，我有所應(yīng)”。王玉潔是12345熱線一名普通話務(wù)員，自2021年入職以來，她始終堅(jiān)持著“百姓冷暖一線牽 服務(wù)群眾零距離”的初心和使命，秉持著對(duì)工作高度的責(zé)任感及對(duì)企業(yè)和群眾真摯的情感，全身心投入到每一次的接線服務(wù)中。她總是以溫和的語氣、專業(yè)的知識(shí)為企業(yè)和群眾答疑解惑，面對(duì)種種不滿和抱怨，她總是耐心傾聽、積極化解。憑借出色的表現(xiàn)，她獲評(píng)“金牌話務(wù)員”20余次，連續(xù)兩年榮獲“先進(jìn)個(gè)人”，成為同事們學(xué)習(xí)的榜樣。

   在得知獲獎(jiǎng)消息后，王玉潔表示：“這份榮譽(yù)不僅僅屬于我個(gè)人，更屬于整個(gè)12345熱線服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們每一個(gè)人都在為企業(yè)和群眾的幸福生活而努力，這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是對(duì)我們的鼓勵(lì)，也是對(duì)我們的鞭策，我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守崗位，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋社會(huì)，不辜負(fù)企業(yè)和群眾對(duì)我們的信任，不辜負(fù)‘最美熱線人’這個(gè)稱號(hào)。”