為適應(yīng)機(jī)構(gòu)改革背景下縣域征信服務(wù)變化,不斷提升縣域征信服務(wù)的便利度和滿意度,人民銀行昌吉州分行持續(xù)規(guī)范維權(quán)體系,不斷優(yōu)化征信服務(wù)格局,加大征信宣傳力度,深入踐行“征信為民”使命,推動昌吉轄區(qū)縣域征信服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。
問需于民,規(guī)范維權(quán)體系,保障群眾合法權(quán)益。針對群眾反映的“怎么投訴、去哪里投訴”的問題,人民銀行昌吉州分行通過中國人民銀行新疆分行官網(wǎng)公布昌吉轄區(qū)征信投訴受理時間、地點、受理方式、所需材料等內(nèi)容,并且以“現(xiàn)場+信件郵寄”方式暢通投訴渠道。針對群眾提出的“現(xiàn)場受理異議的網(wǎng)點少”的問題,一方面大力宣傳互聯(lián)網(wǎng)異議申請流程,讓群眾足不出戶便可申請異議,另一方面,組織轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)持續(xù)做好本機(jī)構(gòu)信息主體的異議受理工作。通過開展風(fēng)險排查,全面梳理接入機(jī)構(gòu)在異議和投訴受理中潛在風(fēng)險,督導(dǎo)縣域接入機(jī)構(gòu)對照問題清單強(qiáng)化合規(guī)薄弱環(huán)節(jié),對轄區(qū)7家縣域法人機(jī)構(gòu)開展走訪,對13家接入機(jī)構(gòu)召開征信合規(guī)例會。
問計于民,優(yōu)化服務(wù)格局,提升群眾便利度。人民銀行昌吉州分行從縣域征信查詢便利度出發(fā),通過線上線下平臺廣泛征求群眾意見,在各縣銀行營業(yè)網(wǎng)點最多的農(nóng)業(yè)銀行新增并升級自助查詢機(jī)9臺。截止2024年10月末,昌吉轄區(qū)共設(shè)征信查詢網(wǎng)點28個、升級布放自助查詢一體機(jī)32臺,其中縣域征信查詢網(wǎng)點22個、升級布放自助查詢一體機(jī)22臺,實現(xiàn)個人及企業(yè)自助查詢縣域全覆蓋。同時指導(dǎo)建行、工行、郵儲銀行設(shè)置智慧柜員機(jī)網(wǎng)點87個、布放智慧柜員機(jī)101臺,其中縣域網(wǎng)點17個、智慧柜員機(jī)52臺,全方位滿足縣域人民群眾查詢需求。針對群眾提出“希望個人姓名維護(hù)就近辦、快快辦”的建議,昌吉州分行探索性提出依托縣域自助查詢代理網(wǎng)點直接受理個人姓名維護(hù)工作,截至目前,昌吉轄區(qū)可辦理個人姓名維護(hù)的縣域網(wǎng)點共17個,辦理時間最快5分鐘。
問效于民,加強(qiáng)宣傳力度,提高群眾滿意度。依托各縣鄉(xiāng)村“征信宣傳站”,因地制宜,成立“雙語”宣傳隊,以“征信權(quán)益保護(hù)”為宣傳重點,引導(dǎo)群眾通過合法渠道維護(hù)權(quán)益,截止2024年10月末全轄共受理個人異議申請232筆,其中互聯(lián)網(wǎng)異議申請39筆,收到信件郵寄投訴3筆,訴前咨詢2筆。通過村委會“大喇叭”廣播大力宣傳“自助查詢網(wǎng)點+人民銀行征信中心網(wǎng)站+商業(yè)銀行網(wǎng)銀和手機(jī)銀行”多種征信查詢方式,已累計為縣域信息主體提供個人征信查詢72339筆、企業(yè)征信查詢1650筆。發(fā)揮縣域金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點前沿陣地作用,以“3·15”國際消費者權(quán)益日“6·14信用記錄關(guān)愛日”為契機(jī),組織縣域銀行機(jī)構(gòu)征信宣傳人員走進(jìn)田間地頭、養(yǎng)殖農(nóng)戶家中,全轄共舉辦210場征信宣傳活動,宣傳人員共接受1萬余人次的咨詢,發(fā)放宣傳資料32956份。
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