為更好地滿足老年客戶金融需求、提升老年人支付體驗(yàn)，中國人民銀行昌吉回族自治州分行積極踐行“支付為民”理念，“四向發(fā)力”持續(xù)推進(jìn)轄區(qū)適老化改造工作，優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施，豐富服務(wù)模式，打造適老場景，有溫度的支付適老服務(wù)得到了社會公眾的普遍認(rèn)可。

建基礎(chǔ)，提升適老服務(wù)硬實(shí)力。根據(jù)老年客戶分布特點(diǎn)和特殊服務(wù)需求，積極引導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)開展適老化改造，保留傳統(tǒng)現(xiàn)金、存折服務(wù)，增配應(yīng)急藥品、老花鏡、輪椅等適老物品，增設(shè)自助柜員機(jī)、手機(jī)銀行等電子服務(wù)的適老版本，突出老年客戶常用模塊，開發(fā)“智能語音”“文本放大”“生物識別替代簽字”等功能，進(jìn)一步提高老年人服務(wù)體驗(yàn)。截至目前，昌吉州轄區(qū)共建設(shè)“適老化”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)340個(gè),累計(jì)為老年人辦理銀行取款、銷戶、掛失等業(yè)務(wù)95.71萬筆，開展“適老化”上門服務(wù)2281人次，全轄25家銀行機(jī)構(gòu)已完成手機(jī)銀行APP的適老化改造，改造完成率達(dá)92.6%。

勇創(chuàng)新，提升適老服務(wù)驅(qū)動力。引導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)創(chuàng)新設(shè)立“勞動者港灣”“濃情暖域·愛心敬老驛站”等愛心專區(qū)，打造“銀發(fā)驛站”特色示范網(wǎng)點(diǎn)，為老年人提供業(yè)務(wù)向?qū)Ш团阃?wù),并指派專人進(jìn)行業(yè)務(wù)講解、政策解讀等需求對接。同時(shí)，通過調(diào)整叫號等級、預(yù)約錯(cuò)峰辦理等方式，進(jìn)一步縮短老年人辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間。此外，該行聚焦農(nóng)村地區(qū)老年群體金融需求，深耕便民助農(nóng)領(lǐng)域，不斷升級助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)配套設(shè)施，擴(kuò)大服務(wù)范圍，推出業(yè)務(wù)辦理“云程序”，實(shí)現(xiàn)老年群體足不出村辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)打通邊遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū)適老服務(wù)“最后一公里”。

回頭看，提升適老服務(wù)持續(xù)力。建立適老化改造驗(yàn)收檢查機(jī)制，成立驗(yàn)收小組，及時(shí)跟進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化改造情況，對轄區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)改造情況進(jìn)行不定期抽檢，重點(diǎn)關(guān)注現(xiàn)金服務(wù)保留、優(yōu)先窗口設(shè)置、助老設(shè)施配備、上門服務(wù)等情況，并與臨柜辦理業(yè)務(wù)的老年人溝通交流、面向縣域老年人發(fā)放服務(wù)調(diào)研表，從需求側(cè)進(jìn)一步了解老年人的使用感受和真實(shí)需要，同時(shí)，創(chuàng)新推出“人民銀行主導(dǎo)+縣域金融機(jī)構(gòu)參與”的監(jiān)督檢查機(jī)制，與金融機(jī)構(gòu)形成合力，不斷鞏固提升轄區(qū)適老化改造工作水平。

強(qiáng)宣傳，提升適老服務(wù)影響力。引導(dǎo)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)建立“請進(jìn)來+走出去”的宣傳模式，面向老年群體開展常態(tài)化、多層次、全方位支付適老化宣傳。充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地作用，通過發(fā)放宣傳折頁、張貼海報(bào)、LED屏播放視頻等方式開展宣傳，同時(shí)，利用網(wǎng)點(diǎn)公眾教育區(qū)向前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶面對面講解反詐拒賭、安全支付、智能設(shè)備使用等知識。此外，各銀行機(jī)構(gòu)積極進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村開展宣傳，以聯(lián)學(xué)共建、舉辦金融知識講座等多種形式向老年客戶講解金融知識、普及支付安全教育，不斷提升老年群體的防范意識，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，享受便捷金融服務(wù)。