索 引 號: | CJZ018/2022-000043 | 信息分類: | |
發(fā)布機(jī)構(gòu): | 昌吉州文化體育廣播電視和旅游局 | 發(fā)文日期: | 2022-10-13 |
文 號: | 昌州文體廣旅〔2022〕111號 | 是否有效: | 是 |
名 稱: | 關(guān)于對自治區(qū)人民政府督查室旅游要素市場規(guī)范管理情況專項(xiàng)督查發(fā)現(xiàn)問題的整改報告 |
州人民政府:
接到“關(guān)于州政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)對《關(guān)于對我區(qū)旅游要素市場規(guī)范管理情況開展專項(xiàng)督查的情況報告》的批示”后,我局高度重視,針對存在問題如何落實(shí)整改進(jìn)行了專題研究,并將州政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)批示及時轉(zhuǎn)阜康市、奇臺縣、木壘縣,要求組織相關(guān)部門和景區(qū)認(rèn)真加以研究,制定整改方案,明確整改目標(biāo),落實(shí)整改責(zé)任,全面落實(shí)整改,推動自治州旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量快速發(fā)展。截至9月底,自治區(qū)專項(xiàng)督查發(fā)現(xiàn)的3條問題已全部完成整改,現(xiàn)將整改情況報告如下:
一、奇臺縣江布拉克景區(qū)
(一)存在問題
食為天快餐(團(tuán)餐)服務(wù)人員未按防疫要求佩戴口罩;美食街公共廁所未及時對損壞設(shè)施進(jìn)行維修,如:男廁洗手臺有4個水龍頭,已損壞3個水龍頭纏著黃膠帶;麥海觀景臺停車場地在公路兩邊,自駕車、區(qū)間車隨意停放,存在交通安全隱患;景區(qū)管軌項(xiàng)目售票處多塊手機(jī)充電寶無法正常使用,如:隨機(jī)租用兩塊充電寶,均無法充電;景區(qū)導(dǎo)引標(biāo)識標(biāo)牌設(shè)置少,不清晰;游客咨詢臺渠道不暢,撥打景區(qū)咨詢電話(0994-7325888),一直未接通。
(二)整改落實(shí)情況
1.對食為天快餐服務(wù)人員進(jìn)行提醒教育,并要求美食街管理人員對美食街所有商戶開展全方位服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn),并針對該問題舉一反三,對景區(qū)所有工作人員定期開展微笑服務(wù)和疫情防控政策培訓(xùn),提高工作人員防疫與服務(wù)意識,全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。(立行立改并長期堅(jiān)持)
2.對美食街公共廁所損壞水龍頭等設(shè)施進(jìn)行了全面維修,確保正常使用。同時,要求美食街管理人員定期對美食街所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行及時檢查、維修,并安排專人負(fù)責(zé)管理,形成長效管理機(jī)制,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,堅(jiān)決杜絕此類問題再次發(fā)生。(立行立改并長期堅(jiān)持)
3.在各景點(diǎn)(站)安排安全管理員維持現(xiàn)場秩序,在節(jié)假日及旅游旺季時,在各景點(diǎn)(站)增派安全管理員、交警、志愿者引導(dǎo)游客有序停放車輛,做好交通疏導(dǎo)工作,避免交通事故發(fā)生。(立行立改并長期堅(jiān)持)
4.對景區(qū)內(nèi)手機(jī)充電寶進(jìn)行了全面檢查、測試,對損壞無法使用的,及時予以更換。同時,景區(qū)對便民服務(wù)的雨傘、輪椅、防寒服、嬰兒車等進(jìn)行了全面排查,對性能不完好的立即更換,滿足游客服務(wù)需求。(立行立改并長期堅(jiān)持)
5.2021年開始,江布拉克景區(qū)實(shí)施導(dǎo)視導(dǎo)覽建設(shè)項(xiàng)目,總投資700余萬元,項(xiàng)目于2022年8月完工,該項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容包括:五大類型引導(dǎo)標(biāo)識1961組、景區(qū)內(nèi)交通警示標(biāo)識191組、游客服務(wù)中心內(nèi)部標(biāo)識324組以及其它服務(wù)設(shè)施,共2476塊標(biāo)識標(biāo)牌。(已整改完畢)
(六)針對進(jìn)入旅游旺季后,游客咨詢服務(wù)電話增多,導(dǎo)致咨詢臺電話有時出現(xiàn)長時間占線情況。景區(qū)已與中國電信公司半截溝營業(yè)所進(jìn)行了溝通,在不增設(shè)新號的情況下增加分機(jī),保持咨詢電話暢通。(立行立改并長期堅(jiān)持)
二、阜康市天山天池景區(qū)
(一)存在問題
進(jìn)入天山天池景區(qū)第一個景點(diǎn)美其名曰“天山植被博物館”,實(shí)際上是售賣中藥材購物點(diǎn),旅游團(tuán)特地安排參觀,誘導(dǎo)購物,引起游客反感;哈薩克民俗村公共廁所臟、濕、有異味,未設(shè)置供殘疾人等特殊人群使用的無障礙廁位;停車場終點(diǎn)到海北游客服務(wù)中心距離800米,雖然設(shè)置了人行道,但仍然人車混行,存在安全隱患;馬牙山景點(diǎn)客運(yùn)索道“下次檢測時間為2022年7月”,但至7月20日未見新檢測的安全檢驗(yàn)合格標(biāo)簽,未能做到旅游旺季到來前對有關(guān)設(shè)施進(jìn)行及時點(diǎn)檢;游客在船艙兩邊攝影拍照,無安全員看管,存在一定的安全隱患;未按有關(guān)要求,在景區(qū)入口等醒目位置張貼自治區(qū)人民政府《關(guān)于圍繞“旅游行業(yè)違法違規(guī)經(jīng)營活動”征集問題線索的公告》。
(二)整改落實(shí)情況
1.“天山植被博物館”已由阜康市市場監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)對售賣中藥材行為進(jìn)行查處,目前該博物館處于停業(yè)整頓狀態(tài)。(立行立改)
2.加強(qiáng)對保潔人員的管理,游客高峰期增派保潔人員隨時打掃,保持廁所地面、便池干凈整潔。由風(fēng)情園理事及公司委派管理人員,時時檢查廁所衛(wèi)生狀況。對廁所外部臺階進(jìn)行了改造,設(shè)置便于殘疾人輪椅通行的專用通道,改造了廁所內(nèi)坐便器、安裝了扶手。(廁所衛(wèi)生立行立改,無障礙廁所設(shè)置9月20日已完成整改)
3.在人行步道入口處增設(shè)溫馨提示牌、在該路段增加指示牌和標(biāo)識標(biāo)牌,抽調(diào)志愿者服務(wù)引導(dǎo)游客進(jìn)入人行步道通行。在商城停車場下客區(qū),電瓶車隊(duì)安排專職人員對游客進(jìn)行引導(dǎo),提醒游客走人行步道。在停車場終點(diǎn)到海北游客服務(wù)中心路段增加執(zhí)法巡查人員,對游客進(jìn)行引導(dǎo),提醒游客注意安全。加強(qiáng)觀光車、電瓶車安全管理,加大駕駛員安全教育培訓(xùn)力度,規(guī)范駕駛員行車行為,確保安全運(yùn)營。嚴(yán)格按照臨時通行車輛錯峰通行時限要求和《天池景區(qū)道路交通管理“十不準(zhǔn)”》規(guī)定,進(jìn)一步加強(qiáng)施工報備車輛通行管理,報備車輛及人員違反相關(guān)規(guī)定,不服從景區(qū)運(yùn)營管理規(guī)定和要求的,一經(jīng)查實(shí)將取消通行或停止通行。(立行立改并長期堅(jiān)持)
4.2022年7月5日-6日,國家客運(yùn)架空索道安全監(jiān)督檢驗(yàn)中心已對馬牙山索道進(jìn)行全面檢驗(yàn),索道已通過檢驗(yàn),并取得安全檢驗(yàn)合格證和全面檢驗(yàn)報告,安全檢驗(yàn)合格證和檢驗(yàn)報告由國家索檢中心從北京快遞至阜康市,索道分公司已在2022年7月31日取得合格證和檢驗(yàn)報告,并于2022年8月1日將新的安全檢驗(yàn)合格證按要求張貼公示。(7月底已整改完畢)
5.加強(qiáng)人員管理落實(shí)船長負(fù)責(zé)制,對隨船的船員合理分工,將安全巡視工作做實(shí)做細(xì)。在船舶航行中,做好安全提示,及時做好游客的勸導(dǎo)服務(wù)工作,并時刻關(guān)注游客所處位置。隨船船員統(tǒng)一佩戴安全員袖標(biāo),在船舶兩側(cè)欄桿處制作安全溫馨提示牌,警醒游客注意安全。(立行立改并長期堅(jiān)持)
6.在天池景區(qū)入口(人員安檢站、S111線卡點(diǎn))、游客服務(wù)中心、海北訪客中心、經(jīng)營性場所等醒目位置張貼自治區(qū)人民政府《關(guān)于圍繞“旅游行業(yè)違法違規(guī)經(jīng)營活動”征集問題線索的公告》。(8月10日已整改完畢)
三、木壘縣英格堡鄉(xiāng)月亮地傳統(tǒng)村落景點(diǎn)
(一)存在問題
木壘縣月亮地傳統(tǒng)村落景點(diǎn)入口處公共場所臟、有異味。
(二)整改落實(shí)情況
已安排保潔人員對景點(diǎn)公共廁所衛(wèi)生進(jìn)行了打掃,對垃圾進(jìn)行了清運(yùn)。建立長效工作機(jī)制,組織村干部、“訪惠聚”工作隊(duì)深入開展鄉(xiāng)村人居環(huán)境整治行動,定期對村容村貌、環(huán)境衛(wèi)生開展衛(wèi)生整治。制定和完善月亮地村公共廁所管理制度,安排保潔人員每日對廁所衛(wèi)生進(jìn)行清掃,營造干凈的環(huán)境。(立行立改并長期堅(jiān)持)
昌吉州文化體育廣播電視和旅游局
2022年10月10日