對(duì)景區(qū)預(yù)約制度的思考

當(dāng)前應(yīng)該探討如何進(jìn)一步改進(jìn)調(diào)整和優(yōu)化完善熱點(diǎn)景區(qū)預(yù)約制度，而不是簡(jiǎn)單全面取消。

預(yù)約制度是實(shí)現(xiàn)社會(huì)科學(xué)管理、促進(jìn)社會(huì)活動(dòng)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的治理手段之一。在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，預(yù)約制度早已深入人心，從醫(yī)院、銀行預(yù)約到吃飯、理發(fā)預(yù)約，涉及社會(huì)的方方面面，預(yù)約非常普及和完善，人們養(yǎng)成了預(yù)約消費(fèi)的生活習(xí)慣，很好地促進(jìn)了社會(huì)治理。預(yù)約制度在我國(guó)推廣實(shí)行的時(shí)間不長(zhǎng)，旅游景區(qū)、文博場(chǎng)館實(shí)行預(yù)約制度的時(shí)間更短，國(guó)內(nèi)景區(qū)大面積實(shí)行嚴(yán)格預(yù)約制度主要源于疫情時(shí)期人員限流的需要。

預(yù)約制度在國(guó)內(nèi)景區(qū)大范圍推進(jìn)以后，對(duì)于熱門(mén)景區(qū)和文博場(chǎng)館控制游客流量、減少黃牛倒票、改善游客體驗(yàn)等發(fā)揮了很好的作用，有效地促進(jìn)了景區(qū)管理水平提高，提升了景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)預(yù)約讓客流量變得可以預(yù)知和穩(wěn)定，旅游景區(qū)管理者能更加從容地組織管理和服務(wù)工作，有效提高景區(qū)管理效能，也有利于降低設(shè)施設(shè)備損耗，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

由于景區(qū)預(yù)約制度全面推行源于疫情防控需要并沿用下來(lái)，嚴(yán)格實(shí)行實(shí)名制，執(zhí)行過(guò)程中也給游客帶來(lái)一些不便。比如，一些老年人由于不善于操作智能設(shè)備，不會(huì)應(yīng)用公眾號(hào)或者小程序進(jìn)行預(yù)約。也有些游客慕名來(lái)到目的地，因?yàn)轭A(yù)約不上門(mén)票，不得不更改行程、失望而歸。有些注重個(gè)人隱私的游客，不愿意在各類平臺(tái)上填寫(xiě)實(shí)名及身份證等信息，更有一些外國(guó)友人因?yàn)闊o(wú)法預(yù)約而望景興嘆。由于國(guó)內(nèi)推行景區(qū)預(yù)約制度的時(shí)間短，在具體執(zhí)行過(guò)程中缺乏靈活性，導(dǎo)致社會(huì)輿論詬病。

筆者認(rèn)為，從我國(guó)旅游市場(chǎng)實(shí)際看，不能全盤(pán)否定景區(qū)預(yù)約制度。實(shí)踐證明，景區(qū)預(yù)約制度是“熨平”客流的科學(xué)管理方法，對(duì)于提高景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。因此，當(dāng)前應(yīng)該探討如何因地制宜、因時(shí)制宜、因人制宜地進(jìn)一步改進(jìn)調(diào)整和優(yōu)化完善熱點(diǎn)景區(qū)預(yù)約制度，而不是簡(jiǎn)單全面取消，具體可以從以下三個(gè)方面細(xì)化相關(guān)工作。

一是因地制宜。從全國(guó)范圍來(lái)看，不同地區(qū)景區(qū)或文博場(chǎng)館的人流量差別很大，不必作統(tǒng)一規(guī)定，應(yīng)該具體問(wèn)題具體對(duì)待，由各地和企業(yè)自主決定，鼓勵(lì)人流較大的熱門(mén)景區(qū)和文博場(chǎng)館實(shí)行預(yù)約制度，通過(guò)預(yù)約來(lái)控制客流，以保證參觀體驗(yàn)和展品安全。常年游客量不大，或面積大、承載量大的景區(qū)，建議取消預(yù)約。

二是因時(shí)制宜。由于旅游淡季和旺季、節(jié)假日和平時(shí)的游客流量差別很大。一些假期人滿為患、平日人流正常的景區(qū)，可以探索在旅游旺季實(shí)行預(yù)約制度，平時(shí)不用預(yù)約。同時(shí)，還要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)約，運(yùn)用智慧化管理手段實(shí)現(xiàn)景區(qū)的流量監(jiān)測(cè)，將預(yù)約時(shí)間精確到小時(shí)，減少游客在現(xiàn)場(chǎng)的等待時(shí)間，讓瞬時(shí)客流趨于平均。

三是因人制宜。針對(duì)外國(guó)人、老年人等特殊群體，景區(qū)應(yīng)該有更人性化的預(yù)約方式，如電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，或每天留出一定的名額用于解決特殊群體需求。盡量保護(hù)游客個(gè)人隱私，不硬性要求實(shí)名制，可推行自選項(xiàng)，避免給游客造成不安全感。鼓勵(lì)平臺(tái)開(kāi)發(fā)具有多語(yǔ)種支持的預(yù)約系統(tǒng)，方便外國(guó)入境游客提前預(yù)約和網(wǎng)上購(gòu)票?？紤]不同游客的操作習(xí)慣與需求，簡(jiǎn)化預(yù)約系統(tǒng)，優(yōu)化程序界面，在預(yù)約平臺(tái)提供諸如交通、停車、天氣、人流量等游客關(guān)注的實(shí)時(shí)信息，增加預(yù)約服務(wù)的便利性和有效性。

總之，預(yù)約制度是社會(huì)文明進(jìn)步和社會(huì)治理能力提升的具體體現(xiàn)，推行預(yù)約制能夠促進(jìn)社會(huì)有序運(yùn)行。在游客基數(shù)大、休假時(shí)間集中的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，景區(qū)預(yù)約制度尤顯必要。通過(guò)對(duì)游客流量的預(yù)測(cè)、對(duì)景區(qū)承載量的評(píng)估，兼顧不同人群的多樣 化需求，對(duì)預(yù)約制度進(jìn)行優(yōu)化和完善，推動(dòng)景區(qū)擴(kuò)容升級(jí)，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管，防范取消預(yù)約可能帶來(lái)的其他問(wèn)題，以人為本，持續(xù)提升游客滿意度，是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。