一、起草背景

為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、自治區(qū)政府關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度要求,持續(xù)提升昌吉州政務(wù)服務(wù)水平,營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境,建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府,結(jié)合昌吉州實(shí)際，制定了《自治州建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平工作任務(wù)分工方案》(以下簡(jiǎn)稱《方案》)。

二、政策依據(jù)

《自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的實(shí)施方案的通知》（新政辦發(fā)〔2020〕10號(hào)）。

三、主要內(nèi)容

根據(jù)《方案》內(nèi)容,自治州各級(jí)各部門實(shí)施的行政許可、行政給付、行政確認(rèn)、行政裁決、行政獎(jiǎng)勵(lì)、其他行政權(quán)力和公共服務(wù)事項(xiàng)的辦理情況,以及“12345”政府服務(wù)熱線辦理情況,納入政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”。到2020年7月底前,基本建立以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向的政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”機(jī)制,實(shí)現(xiàn)線上線下全面融合，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評(píng)價(jià)對(duì)象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋，到2020年12月底前,全面建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一制定、數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯聚、評(píng)價(jià)統(tǒng)一管理的政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系,政務(wù)服務(wù)水平明顯提升。

（一）依托一體化平臺(tái)規(guī)范和優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，進(jìn)一步完善大廳服務(wù)規(guī)范。

（二）根據(jù)法定職責(zé)和權(quán)責(zé)清單，在一體化平臺(tái)事項(xiàng)管理系統(tǒng)中對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，確保州、縣統(tǒng)一事項(xiàng)名稱、編碼、依據(jù)、類型。

（三）優(yōu)化辦事流程，減少辦理環(huán)節(jié)，進(jìn)一步壓縮辦理時(shí)限，健全網(wǎng)上預(yù)約、申報(bào)、審批等服務(wù)流程，確保企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦事流程清晰、操作便捷、溝通順暢。

（四）推動(dòng)各部門業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)、大廳窗口服務(wù)評(píng)價(jià)裝置、自助服務(wù)終端、服務(wù)熱線等與一體化平臺(tái)“好差評(píng)”系統(tǒng)對(duì)接，統(tǒng)一歸集和分析政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和整改反饋數(shù)據(jù)。

（五）實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾到政務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦事一次一評(píng)價(jià)，網(wǎng)上辦事辦結(jié)后一事一評(píng)價(jià)。

（六）通過(guò)意見(jiàn)箱、熱線電話、監(jiān)督平臺(tái)、電子郵箱等多種渠道，主動(dòng)接受社會(huì)各界的綜合性評(píng)價(jià)。探索委托社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)狀況開(kāi)展第三方評(píng)估。

（七）積極開(kāi)展政務(wù)服務(wù)調(diào)查，重點(diǎn)對(duì)新出臺(tái)的利企惠民政策、新提供的服務(wù)項(xiàng)目以及直接關(guān)系企業(yè)和群眾切身利益的重點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)，及時(shí)了解政策知悉度、辦事便利度、服務(wù)滿意度等情況。

原文件: 關(guān)于印發(fā)自治州建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度 提高政務(wù)服務(wù)水平工作任務(wù)分工方案的通知(昌州政辦發(fā)〔2020〕27號(hào))